Tim: Labriola, circa il 50% delle chiamate in entrata sara' gestito da agenti AI

"Il 70% delle attivita' di back-office sara' automatizzato" (Il Sole 24 Ore Radiocor) - Roma, 07 mag - "Stiamo sfruttando l'AI agentica per migliorare la qualita' del servizio, rendendo al contempo le operazioni piu' snelle ed efficienti". Lo ha sottolineato Pietro Labriola, amministratore delegato di Tim, nel corso della conference call. "Ci stiamo muovendo a pieno ritmo, con una chiara attenzione a tre aree prioritarie. In primo luogo, nell'assistenza clienti, stiamo sfruttando l'AI generativa per migliorare significativamente i tempi di risposta e la qualita' delle interazioni. In secondo luogo, nel back office, stiamo utilizzando l'AI per aumentare sostanzialmente la produttivita' e ridurre gli errori manuali. Infine, stiamo migliorando l'agilita' creando un livello agentico che ci consente di aggirare i vincoli dei sistemi IT legacy". Per consentire tutto cio' su larga scala, "stiamo costruendo quello che definiamo un ambiente di AI "di livello industriale. Questo include la creazione di una governance centralizzata dei dati, il rafforzamento della qualita' dei dati e l'aggiornamento delle nostre capacita' operative di cloud e machine learning". Ci aspettiamo, aggiunge, "che tutte queste iniziative si traducano in miglioramenti tangibili delle prestazioni, con il lancio previsto nella seconda meta' del 2027. Nello specifico, prevediamo che circa il 50% delle chiamate in entrata sara' gestito da agenti AI, il 70% delle attivita' di back-office sara' automatizzato e si ridurra' del 50% il tempo di risoluzione dei problemi dei clienti".

Sim

(RADIOCOR) 07-05-26 14:54:24 (0542) 5 NNNN