Call center: Slc Cgil, entro anno con AI a rischio oltre 3mila in appalti Tim

(Il Sole 24 Ore Radiocor) - Roma, - L'introduzione incontrollata di strumenti di automazione e di intelligenza artificiale porteranno entro l'anno, nel mondo degli appalti Tim oltre 3mila esuberi. Lo scrive la segreteria nazionale della Slc Cgil in una nota. Questo e' solo l'inizio di uno smantellamento del mondo della assistenza alla clientela, in cui l'intelligenza artificiale sostituira', nei fatti, il lavoro umano. Eppure questa situazione era stata abbondantemente annunciata, da parte del maggior committente di telecomunicazioni, circa due anni fa presso il Mimit, all'inizio della vertenza Abramo, ricorda il sindacato. Anche per questo motivo, le organizzazioni sindacali di categoria avevano chiesto con forza un intervento normativo in materia, al fine di governare gli effetti della digitalizzazione sul settore. L'unica soluzione, non estemporanea, dice la Slc Cgil, e' riconvertire le persone verso le nuove attivita' abilitate dagli strumenti di intelligenza artificiale e verso attivita' non sostituibili dalla AI. Per questo serve tempo e misure idonee a governare il processo. Non c'e' piu' tempo, o si mette in piedi un tavolo di settore che affronti in modo sistemico i problemi della filiera, a partire dalle attivita' di customer care, oppure le crisi continueranno a proliferare, nel silenzio complice del governo. Slc Cgil, assieme alle altre organizzazioni sindacali di categoria, non ha intenzione di assistere inerme.

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(RADIOCOR) 29-05-26 16:30:56 (0527) 5 NNNN